Solved : Zimbra Error Message: System Failure: Exception During Auth RemoteManager

Zimbra biasanya menggunakan port SSH untuk komunikasi internal dengan aplikasi-aplikasi yang dikelolanya. Jika ada perubahan pada port default SSH (port 22) atau ada pemindahan aplikasi (misalnya restore Zimbra backup dari folder /opt ke sistem yang baru), ada kemungkinan muncul pesan sebagai berikut saat mengakses  Zimbra Admin dibagian tab Server :

Message: system failure: exception during auth {RemoteManager: mail.excellent.co.id->zimbra@mail.excellent.co.id:22} Error code: service.FAILURE Details:soap:Receiver

Pesan yang mirip akan muncul pada bagian  “mail queues” :

Message: system failure: exception during auth {RemoteManager: mail.excellent.co.id->zimbra@mail.excellent.co.id:22} Error code: service.FAILURE Method: GetMailQueueInfoRequest Details:soap:Receiver

Tips untuk mengatasinya :

1. Buka file /etc/sshd_config dan pastikan portnya menggunakan port 22. Jika tidak menggunakan port 22, misalnya port 10212, berikan perintah sebagai berikut :
   [code lang=”bash”] zmprov ms mail.excellent.co.id zimbraRemoteManagementPort 10212
   [/code]
2. Restart service SSH
   [code lang=”bash”] service sshd restart
   [/code] atau
   [code lang=”bash”] /etc/init.d/sshd restart
   [/code]

Jika cara diatas tidak dapat mengatasi masalah tersebut, jalankan prosedur sebagai berikut :

1. Generate dan deploy ssh keys yang baru dengan perintah :
   [code lang=”bash”] cd /opt/zimbra/bin/
   ./zmsshkeygen
   ./zmupdateauthkeys
   [/code]
2. Test hasilnya dengan perintah :
   [code lang=”bash”] ssh -vi .ssh/zimbra_identity -o strictHostKeyChecking=no imbra@mail.excellent.co.id -p 10212[/code]

Catatan :

1. Ganti semua nama mail.excellent.co.id dengan nama hostname Zimbra. Nama hostname bisa dicheck dengan  perintah :
   [code lang=”bash”] su – zimbra
   zmcontrol status
   [/code]
2. Ganti port 10212 dengan port SSH yang dipergunakan