Solved : Zimbra Error Message: System Failure: Exception During Auth RemoteManager

Zimbra biasanya menggunakan port SSH untuk komunikasi internal dengan aplikasi-aplikasi yang dikelolanya. Jika ada perubahan pada port default SSH (port 22) atau ada pemindahan aplikasi (misalnya restore Zimbra backup dari folder /opt ke sistem yang baru), ada kemungkinan muncul pesan sebagai berikut saat mengakses  Zimbra Admin dibagian tab Server :

Message: system failure: exception during auth {RemoteManager: mail.excellent.co.id->zimbra@mail.excellent.co.id:22} Error code: service.FAILURE Details:soap:Receiver

Pesan yang mirip akan muncul pada bagian  “mail queues” :

Message: system failure: exception during auth {RemoteManager: mail.excellent.co.id->zimbra@mail.excellent.co.id:22} Error code: service.FAILURE Method: GetMailQueueInfoRequest Details:soap:Receiver

Tips untuk mengatasinya :

1. Buka file /etc/sshd_config dan pastikan portnya menggunakan port 22. Jika tidak menggunakan port 22, misalnya port 10212, berikan perintah sebagai berikut :

   zmprov ms mail.excellent.co.id zimbraRemoteManagementPort 10212
   

2. Restart service SSH

   service sshd restart
   

   atau

   /etc/init.d/sshd restart
   

Jika cara diatas tidak dapat mengatasi masalah tersebut, jalankan prosedur sebagai berikut :

1. Generate dan deploy ssh keys yang baru dengan perintah :

   cd /opt/zimbra/bin/
   ./zmsshkeygen
   ./zmupdateauthkeys
   

2. Test hasilnya dengan perintah :

   ssh -vi .ssh/zimbra_identity -o strictHostKeyChecking=no imbra@mail.excellent.co.id -p 10212

Catatan :

1. Ganti semua nama mail.excellent.co.id dengan nama hostname Zimbra. Nama hostname bisa dicheck dengan  perintah :

   su - zimbra
   zmcontrol status
   

2. Ganti port 10212 dengan port SSH yang dipergunakan